Terms and conditions
Voimassa 1.5.2026 alkaen alkaen
Näitä sopimusehtoja sovelletaan Fanmerch Finland Oy verkkokaupassa fanmerch.fi tehtäviin kuluttaja-asiakkaiden tilauksiin.
1. YLEISTÄ
Verkkokaupan tuotteita myy:
Fanmerch Finland Oy
Y-tunnus: 3113979-5
Sähköposti: asiakaspalvelu@fanmerchfinland.fi
Verkkosivusto: fanmerch.fi
Kuluttajakaupassa noudatetaan Suomen kuluttajansuojalainsäädäntöä ja muuta soveltuvaa Suomen ja EU lainsäädäntöä.
Tilausta tehdessään asiakas vastaa antamiensa tietojen oikeellisuudesta. Asiakkaan tulee antaa tilauksen käsittelyä ja toimittamista varten oikea nimi, toimitusosoite, sähköpostiosoite ja puhelinnumero.
2. TUOTTEET JA HINNAT
Fanmerch Finland Oy verkkokaupassa myydään fanituotteita, joista suuri osa valmistetaan vasta asiakkaan tekemän tilauksen jälkeen.
Tuotteet voivat olla esimerkiksi:
tilauksesta painettavia tai valmistettavia tuotteita
varastotuotteita
ennakkomyyntituotteita
kampanja- ja erikoistuotteita
asiakkaalle personoitavia tuotteita.
Tuotteiden kuluttajahinnat sisältävät voimassa olevan arvonlisäveron, ellei toisin ilmoiteta.
Tuotteen hinta määräytyy tilaushetkellä verkkokaupassa ilmoitetun hinnan mukaan.
Tuotekuvat on pyritty esittämään mahdollisimman tarkasti. Näyttöjen väriasetukset, materiaalit, tuotantoerät sekä käytettävä painatus-, brodeeraus- tai muu valmistustekniikka voivat aiheuttaa vähäisiä eroja tuotteen värissä, sävyssä, koossa tai painatuksen sijoittelussa.
Tuotantotekniikalle tavanomaiset vähäiset poikkeamat eivät lähtökohtaisesti ole tuotevirheitä. Tuotteen tulee kuitenkin vastata olennaisilta osin verkkokaupassa annettua kuvausta ja tilattua tuotetta.
Fanmerch Finland Oy pidättää oikeuden muuttaa hintoja, tuotetietoja ja tuotevalikoimaa. Muutokset eivät vaikuta jo tehtyihin tilauksiin.
3. TILAAMINEN
Tilaus tehdään Fanmerch Finland Oy verkkokaupassa lisäämällä tuotteet ostoskoriin, valitsemalla toimitus- ja maksutapa sekä vahvistamalla tilaus.
Asiakas saa onnistuneesta tilauksesta tilausvahvistuksen ilmoittamaansa sähköpostiosoitteeseen.
Asiakkaan tulee tarkistaa tilausvahvistuksen tiedot ja ilmoittaa mahdollisista virheistä Fanmerch Finland Oy asiakaspalveluun mahdollisimman pian.
Jos verkkokaupassa on ollut ilmeinen hinta-, tuote- tai muu tekninen virhe, jota asiakkaan voidaan kohtuudella olettaa pitäneen virheellisenä, Fanmerch Finland Oy voi korjata virheen sovellettavan lainsäädännön mukaisesti.
4. MAKSAMINEN
Maksupalvelun tarjoajana toimii Paytrail Oyj yhteistyössä pankkien, luottolaitosten ja muiden maksupalveluntarjoajien kanssa.
Paytrail voi näkyä maksun saajana asiakkaan tiliotteella tai maksutapahtuman tiedoissa ja välittää maksun Fanmerch Finland Oy.
Kulloinkin käytettävissä olevat maksutavat näkyvät verkkokaupan kassalla.
5. TOIMITUS
Fanmerch Finland Oy toimittaa tilaukset verkkokaupan kassalla tarjolla olevilla toimitustavoilla.
Toimitustavat ja toimitusmaksut näkyvät kassalla ennen tilauksen vahvistamista.
5.1 Toimitusaika
Suuri osa Fanmerch Finland Oy tuotteista valmistetaan asiakkaan tilauksen perusteella.
Normaali arvioitu kokonaistoimitusaika on 3–10 arkipäivää, ellei tuotteen tai kampanjan yhteydessä ole ilmoitettu muuta toimitusaikaa.
Ennakkomyynti-, kampanja-, tehdas- ja erikoistuotteilla voi olla pidempi toimitusaika. Näiden tuotteiden toimitusaika ilmoitetaan tuotteen tai kampanjan yhteydessä.
Jos sama tilaus sisältää tuotteita, joilla on eri toimitusajat, koko tilaus voidaan toimittaa pisimmän toimitusajan omaavan tuotteen mukaisesti.
Ilmoitettu toimitusaika on arvio, ellei toimitusajasta ole nimenomaisesti sovittu sitovana.
Fanmerch Finland Oy pyrkii toimittamaan tilaukset ilmoitetussa aikataulussa. Kuljetusyhtiön häiriöt, tuotantoon liittyvät poikkeustilanteet tai muut Fanmerch Finland Oy vaikutusmahdollisuuksien ulkopuoliset tapahtumat voivat vaikuttaa toimitusaikaan.
Asiakkaan lakisääteisiä oikeuksia toimituksen viivästyessä ei rajoiteta näillä ehdoilla.
5.2 Lähetys ja seuranta
Kun tilaus on lähetetty, asiakkaalle toimitetaan mahdollisuuksien mukaan lähetyksen seurantatiedot sähköpostitse.
Asiakas vastaa siitä, että tilauksessa annettu toimitusosoite ja muut toimitustiedot ovat oikein.
5.3 Noutamaton paketti
Paketin noutamatta jättäminen ei ole sama asia kuin tilauksen peruuttaminen.
Jos asiakas jättää paketin noutamatta eikä ole ilmoittanut tilauksen peruuttamisesta, Fanmerch Finland Oy voi periä asiakkaalta noutamatta jättämisestä aiheutuneet kohtuulliset toimitus-, palautus- ja käsittelykustannukset, kuitenkin enintään 15 euroa.
6. PERUUTTAMIS- JA PALAUTUSOIKEUS
Vaikka suuri osa Fanmerch Finland Oy tuotteista valmistetaan vasta asiakkaan tilauksen jälkeen, pelkkä tilauksesta valmistaminen ei poista kuluttajan lakisääteistä peruuttamisoikeutta.
Kuluttaja-asiakkaalla on pääsääntöisesti oikeus peruuttaa verkkokaupassa tehty tilaus 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.
Suosittelemme tarkistamaan erityisesti tuotteen koon ja mahdollisen kokotaulukon huolellisesti ennen tilaamista, koska tuotteista suuri osa valmistetaan tilauksesta.
6.1 Peruuttamisilmoitus
Peruuttamisesta tulee ilmoittaa Fanmerch Finland Oy selkeästi viimeistään 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.
Peruuttamisilmoituksen voi tehdä verkkokaupan peruuttamistoiminnolla tai sähköpostitse osoitteeseen:
asiakaspalvelu@fanmerchfinland.fi
Peruuttamisen syytä ei tarvitse ilmoittaa.
Pelkkä tuotteen lähettäminen takaisin tai paketin noutamatta jättäminen ei ole peruuttamisilmoitus.
Tilauksen voi peruuttaa myös ennen tuotteen toimittamista, ellei kyseessä ole peruuttamisoikeuden ulkopuolelle kuuluva personoitu tuote.
Palautettava tuote tulee lähettää takaisin viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen tekemisestä.
6.2 Palautettavan tuotteen kunto
Asiakas saa tutustua tuotteeseen ja kokeilla sitä tavalla, joka on tarpeen tuotteen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi.
Esimerkiksi vaatetta saa sovittaa, mutta sitä ei tule ottaa varsinaiseen käyttöön, pestä tai käsitellä tavalla, joka alentaa sen arvoa.
Jos tuotetta on käsitelty enemmän kuin sen ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi on tarpeen ja tuotteen arvo on tämän vuoksi alentunut, Fanmerch Finland Oyä on oikeus vähentää arvonalennusta vastaava määrä asiakkaalle palautettavasta maksusta.
Tuotteen mukana tulee mahdollisuuksien mukaan palauttaa tuotepakkaukset, laput ja muut tuotteeseen kuuluvat osat.
6.3 Palautuskulut
Asiakas vastaa tuotteen palautuskustannuksista, ellei Fanmerch Finland Oy ole erikseen ilmoittanut vastaavansa niistä.
Kun asiakas käyttää Fanmerch Finland Oy tarjoamaa palautustapaa, palautuksesta veloitetaan 6,99 € palautuskulu, joka vähennetään asiakkaalle palautettavasta summasta.
Virheellisen tai väärin toimitetun tuotteen perustellusta reklamaatiosta aiheutuvista palautuskustannuksista vastaa Fanmerch Finland Oy.
6.4 Maksujen palauttaminen
Kun asiakas peruuttaa koko tilauksen lakisääteisen peruuttamisoikeuden perusteella, Fanmerch Finland Oy palauttaa tuotteista maksetut maksut sekä alkuperäisen toimituksen kustannuksen Fanmerch Finland Oy tarjoaman edullisimman normaalin toimitustavan mukaisesti.
Jos asiakas on valinnut edullisinta normaalitoimitusta kalliimman toimitustavan, ylimääräistä toimituskustannusta ei tarvitse palauttaa.
Jos asiakas palauttaa vain osan tilauksesta, alkuperäistä toimitusmaksua ei palauteta silloin, kun toimitusmaksu olisi ollut sama myös ilman palautettavaa tuotetta.
Palautuksesta veloitettava 6,99 € palautuskulu vähennetään palautettavasta summasta silloin, kun asiakas käyttää Fanmerch Finland Oy palautustapaa.
Maksu palautetaan pääsääntöisesti samalla maksutavalla, jota asiakas käytti alkuperäisen tilauksen maksamiseen.
Fanmerch Finland Oy voi pidättäytyä maksun palauttamisesta, kunnes palautettava tuote on vastaanotettu tai asiakas on osoittanut lähettäneensä tuotteen takaisin.
7. PERSONOIDUT TUOTTEET
Kuluttajan 14 päivän peruuttamisoikeus ei koske tuotetta, joka valmistetaan tai jota muunnellaan asiakkaan vaatimusten mukaisesti tai selvästi asiakkaan henkilökohtaisia tarpeita vastaavaksi.
Tällaisia tuotteita ovat esimerkiksi tuotteet, joihin asiakkaan valinnan perusteella lisätään:
oma nimi
pelaajanimi
pelinumero
asiakkaan oma teksti
asiakkaan toimittama kuva tai logo
muu henkilökohtainen tai asiakkaan erikseen määrittelemä painatus tai merkintä.
Pelkästään normaalin koon, värin tai muun verkkokaupan tavanomaisen tuotevaihtoehdon valitseminen ei tee tuotteesta personoitua tuotetta.
Pelkästään se, että tuote painetaan tai valmistetaan vasta asiakkaan tilauksen jälkeen, ei myöskään poista peruuttamisoikeutta.
Peruuttamisoikeuden puuttuminen ei vaikuta asiakkaan oikeuteen reklamoida virheellisestä tuotteesta.
8. TUOTTEIDEN VAIHTAMINEN
Fanmerch Finland Oy tuotteilla ei ole erillistä vaihto-oikeutta.
Jos asiakas haluaa esimerkiksi eri koon, palautusoikeuden piiriin kuuluva alkuperäinen tuote palautetaan näiden ehtojen mukaisesti ja halutusta tuotteesta tehdään uusi tilaus verkkokaupassa.
Personoituja tuotteita ei voida vaihtaa asiakkaan tekemän koko-, nimi-, numero- tai muun valinnan perusteella, ellei tuotteessa ole Fanmerch Finland Oy vastuulle kuuluvaa virhettä.
9. TUOTEVIRHEET JA REKLAMAATIOT
Jos asiakkaalle toimitettu tuote on virheellinen, vaurioitunut tai ei vastaa tilausta, asiakkaan tulee olla yhteydessä Fanmerch Finland Oy asiakaspalveluun.
Reklamaation käsittelyn nopeuttamiseksi asiakkaan kannattaa ilmoittaa:
tilausnumero
kuvaus havaitusta virheestä
kuvat tuotteesta ja virheestä
tarvittaessa kuva pakkauksesta.
Tuote voi olla virheellinen esimerkiksi silloin, kun siinä on valmistus-, materiaali- tai painatusvirhe tai asiakkaalle on toimitettu väärä tuote.
Väärän koon tilaaminen, asiakkaan itse antama virheellinen nimi, numero tai muu personointitieto, normaali kuluminen tai pesu- ja hoito-ohjeiden vastainen käsittely eivät lähtökohtaisesti ole Fanmerch Finland Oy vastuulle kuuluvia tuotevirheitä.
Jos tuotteessa todetaan virhe, virhe oikaistaan kuluttajansuojalain mukaisesti. Tilanteesta riippuen tämä voi tarkoittaa esimerkiksi tuotteen korjaamista, uuden virheettömän tuotteen toimittamista, hinnanalennusta tai kaupan purkamista.
Näillä sopimusehdoilla ei rajoiteta kuluttajan lakisääteisiä oikeuksia virhetilanteessa.
10. ENNAKKOMYYNTI- JA KAMPANJATUOTTEET
Ennakkomyynti- ja kampanjatuotteiden valmistus tai toimittaminen voidaan aloittaa vasta kampanjan tai ennakkomyyntijakson päätyttyä.
Arvioitu toimitusaika ilmoitetaan tuotteen tai kampanjan yhteydessä.
Jos samassa tilauksessa on sekä normaalisti toimitettavia että ennakkomyynti- tai kampanjatuotteita, koko tilaus voidaan toimittaa samassa lähetyksessä vasta kaikkien tuotteiden ollessa toimitusvalmiita, ellei toisin ilmoiteta.
11. YLIVOIMAINEN ESTE
Fanmerch Finland Oy ei vastaa viivästyksestä tai vahingosta siltä osin kuin se johtuu kohtuudella ennalta arvaamattomasta ja Fanmerch Finland Oy vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta poikkeuksellisesta esteestä.
Tällainen tilanne voi olla esimerkiksi vakava tietoliikennehäiriö, viranomaismääräys, luonnonkatastrofi, sota, laaja työtaistelu tai muu vastaava poikkeuksellinen tapahtuma.
Tämä ehto ei rajoita kuluttajan pakottavaan lainsäädäntöön perustuvia oikeuksia.
12. TIETOSUOJA
Fanmerch Finland Oy käsittelee asiakkaiden henkilötietoja EU yleisen tietosuoja-asetuksen (GDPR) ja muun sovellettavan tietosuojalainsäädännön mukaisesti.
Henkilötietoja käytetään muun muassa tilausten käsittelyyn, maksamiseen, toimituksiin ja asiakaspalveluun.
Tarkemmat tiedot henkilötietojen käsittelystä löytyvät Fanmerch Finland Oy tietosuojaselosteesta.
13. ERIMIELISYYDET
Mahdolliset tilausta koskevat ongelmat pyritään ensisijaisesti ratkaisemaan asiakkaan ja Fanmerch Finland Oy välillä.
Kuluttaja voi tarvittaessa olla yhteydessä kuluttajaneuvontaan.
Jos asiaa ei saada ratkaistua neuvottelemalla, kuluttaja voi saattaa asian Kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi.
Kuluttajalla on myös oikeus saattaa asia toimivaltaisen tuomioistuimen ratkaistavaksi sovellettavan lainsäädännön mukaisesti.
14. YHTEYSTIEDOT
Fanmerch Finland Oy
Y-tunnus: 3113979-5
Sähköposti: asiakaspalvelu@fanmerchfinland.fi
Verkkosivusto: fanmerch.fi