Sopimusehdot
Voimassa 1.5.2026 alkaen
YLEISET SOPIMUSEHDOT – FANMERCH FINLAND OY
Kuluttaja-asiakkaalla on kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän palautusoikeus käyttämättömille ja myyntikelpoisille tuotteille toimituksen vastaanottamisesta alkaen.
Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön, puhdas, ehjä, täysin uudenveroinen ja alkuperäisessä kunnossa. Tuotteen mukana tulee palauttaa mahdolliset tuotepakkaukset, laput ja muut tuotteeseen kuuluvat osat.
Palautuksesta on aina sovittava etukäteen sähköpostitse Fanmerch Finland Oy:n asiakaspalvelun kanssa.
Palautuksesta veloitetaan 6,99 € käsittelykulu. Jos koko tilaus palautetaan, hyvitämme asiakkaalle tuotteiden hinnan, mutta alkuperäisiä toimituskuluja ja palautuksesta veloitettavaa käsittelykulua ei hyvitetä. Tämä vastaa nykyisen palautusohjeen linjaa, jossa palautuksesta veloitetaan 6,99 € käsittelykulu ja koko tilauksen palautuksessa toimitus- ja palautuskulut vähennetään hyvityksestä.
Tuotteilla ei ole erillistä vaihto-oikeutta. Mikäli asiakas haluaa vaihtaa tuotteen esimerkiksi toiseen kokoon, asiakkaan tulee palauttaa alkuperäinen tuote palautusehtojen mukaisesti ja tehdä uusi tilaus verkkokaupassa.
Palautusoikeus ei koske tuotteita, joita on käytetty, pesty, vahingoitettu tai käsitelty tavalla, joka estää tuotteen myymisen uutena.
Personoiduilla tuotteilla, asiakkaan omilla painatuksilla valmistetuilla tuotteilla, nimellä tai numerolla merkityillä tuotteilla sekä muilla asiakkaan toiveiden mukaan yksilöidyillä tuotteilla ei ole palautus- tai peruutusoikeutta, ellei tuotteessa ole virhettä.
Kuluttajakaupassa noudatetaan Suomen ja EU:n kuluttajansuojalainsäädäntöä. Yritysasiakkaiden, yhdistysten ja yhteisöjen osalta sovelletaan Suomen kauppalakia, ellei muuta ole erikseen sovittu.
Tilausta tehdessään asiakas on velvollinen antamaan oikeat ja täydelliset yhteystiedot. Asiakas vastaa siitä, että toimitusosoite, sähköpostiosoite ja puhelinnumero ovat oikein.
2. TUOTTEET JA HINNAT
Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron, ellei toisin ilmoiteta. Hinnat ovat nähtävillä verkkokaupassa tuotekohtaisesti.
Fanmerch Finland Oy:n verkkokaupassa myytävät tuotteet voivat olla joko valmiita varastotuotteita, tilauksesta valmistettavia tuotteita tai ennakkomyynti- ja kampanjatuotteita. Tuotteiden valmistus- ja toimitusaika voi vaihdella tuotteen, kampanjan, saatavuuden ja tilausmäärän mukaan.
Tuotekuvat ovat viitteellisiä. Painotuotteissa, tekstiileissä ja muissa fanituotteissa voi esiintyä pieniä sävy-, koko-, sijoittelu- tai materiaalieroja. Nämä eivät oikeuta reklamaatioon, mikäli tuote vastaa olennaisilta osin tilattua tuotetta.
Fanmerch Finland Oy pidättää oikeuden muuttaa hintoja, tuotetietoja ja tuotevalikoimaa ilman erillistä ennakkoilmoitusta.
3. MAKSUTAVAT JA MAKSUNVÄLITYS
Maksupalvelun tarjoajana toimii Paytrail Oyj yhteistyössä pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail näkyy maksun saajana tiliotteella ja välittää maksun Fanmerch Finland Oy:lle.
Käytettävissä olevat maksutavat näkyvät verkkokaupan kassalla. Maksamiseen liittyvissä ongelmatilanteissa pyydämme ottamaan yhteyttä Fanmerch Finland Oy:n asiakaspalveluun.
4. TOIMITUS
4.1 Yhteistoimitus koululle
Fanmerch Finland Oy toimittaa tilaukset verkkokaupassa tarjolla olevilla toimitustavoilla. Toimitustavat voivat vaihdella tuotteen, kampanjan, toimitusmaan ja tilauskohtaisen saatavuuden mukaan.
Tilaus voidaan toimittaa esimerkiksi noutopisteeseen, pakettiautomaattiin, kotiinkuljetuksena tai erikseen sovittuna yhteistoimituksena.
4.2 Itsenäisesti tilatut noutopistepaketit
Fanmerch Finland Oy:n tuotteista suuri osa valmistetaan tilauksesta asiakkaan tekemän tilauksen perusteella.
Keskimääräinen tilauksen kokonaistoimitusaika on 3–10 arkipäivää. Toimitusaika voi vaihdella tuotteen, tilauksen sisällön, tuotantotilanteen, kampanjan, toimitustavan ja toimitusmaan mukaan.
Kampanja-, ennakkomyynti- ja erikoistuotteiden toimitusaika voi poiketa normaalista toimitusajasta, ja niiden toimitusaika ilmoitetaan erikseen tuotteen, kampanjan tai tilauksen yhteydessä.
Jos tilaus sisältää tuotteita, joilla on eri toimitusajat, tilaus voidaan toimittaa pisimmän toimitusajan omaavan tuotteen mukaisesti.
Fanmerch Finland Oy pyrkii toimittamaan tilaukset ilmoitetussa aikataulussa. Fanmerch Finland Oy ei kuitenkaan vastaa kuljetusyhtiöstä, tavarantoimittajasta, tuotantoviiveestä tai muusta ulkopuolisesta toimijasta johtuvista viivästyksistä.
Mikäli tilauksen toimitus viivästyy olennaisesti, asiakkaalle ilmoitetaan asiasta mahdollisimman pian.
4.3 Toimitusaika
Normaali toimitusaika ilmoitetaan verkkokaupassa tai tuotekohtaisesti. Tilauksesta valmistettavien tuotteiden toimitusaika voi olla pidempi kuin varastotuotteiden.
Fanmerch Finland Oy ei vastaa kuljetusyhtiöstä tai muista ulkopuolisista toimijoista johtuvista viivästyksistä. Mikäli tilauksen toimitus viivästyy olennaisesti, asiakkaalle ilmoitetaan asiasta mahdollisimman pian.
4.4 Noutamaton paketti
Noutamaton paketti ei ole sama asia kuin palautus tai tilauksen peruutus. Mikäli asiakas jättää paketin noutamatta, Fanmerch Finland Oy:llä on oikeus veloittaa asiakkaalta 15 € käsittely- ja toimituskulu.
5. PALAUTUS JA PERUUTUSOIKEUS
Kuluttaja-asiakkaalla on kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän palautusoikeus käyttämättömille ja myyntikelpoisille tuotteille toimituksen vastaanottamisesta alkaen.
Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön, puhdas, ehjä, täysin uudenveroinen ja alkuperäisessä kunnossa. Tuotteen mukana tulee palauttaa mahdolliset tuotepakkaukset, laput ja muut tuotteeseen kuuluvat osat.
Palautuksesta on aina sovittava etukäteen sähköpostitse Fanmerch Finland Oy:n asiakaspalvelun kanssa.
Palautuksesta veloitetaan 6,99 € käsittelykulu. Jos koko tilaus palautetaan, hyvitämme asiakkaalle tuotteiden hinnan, mutta alkuperäisiä toimituskuluja ja palautuksesta veloitettavaa käsittelykulua ei hyvitetä. Tämä vastaa nykyisen palautusohjeen linjaa, jossa palautuksesta veloitetaan 6,99 € käsittelykulu ja koko tilauksen palautuksessa toimitus- ja palautuskulut vähennetään hyvityksestä. Tuotepalautus – kuinka toimin
Tuotteilla ei ole erillistä vaihto-oikeutta. Mikäli asiakas haluaa vaihtaa tuotteen esimerkiksi toiseen kokoon, asiakkaan tulee palauttaa alkuperäinen tuote palautusehtojen mukaisesti ja tehdä uusi tilaus verkkokaupassa.
Palautusoikeus ei koske tuotteita, joita on käytetty, pesty, vahingoitettu tai käsitelty tavalla, joka estää tuotteen myymisen uutena.
Personoiduilla tuotteilla, asiakkaan omilla painatuksilla valmistetuilla tuotteilla, nimellä tai numerolla merkityillä tuotteilla sekä muilla asiakkaan toiveiden mukaan yksilöidyillä tuotteilla ei ole palautus- tai peruutusoikeutta, ellei tuotteessa ole virhettä.
6. TUOTEVIRHEET JA REKLAMAATIOT
Mikäli asiakas saa viallisen tai virheellisen tuotteen, asiasta tulee ilmoittaa kohtuullisessa ajassa Fanmerch Finland Oy:n asiakaspalveluun.
Reklamaatiossa tulee kuvata virhe mahdollisimman selkeästi ja liittää mukaan kuvat tuotteesta, virheestä sekä tarvittaessa pakkauksesta.
Tuotevirheen tulee olla valmistus-, materiaali- tai painatusvirhe. Normaali kuluminen, väärä koko, asiakkaan tekemä virhe tilauksessa, pesuohjeiden vastainen käsittely tai muu tuotteen väärinkäyttö ei kuulu reklamaation piiriin.
Mikäli tuotteessa todetaan virhe, Fanmerch Finland Oy:llä on ensisijaisesti oikeus korjata virhe, toimittaa uusi vastaava tuote tai hyvittää virhe asiakkaalle kohtuullisella tavalla.
7. TIETOSUOJA
Fanmerch Finland Oy käsittelee henkilötietoja EU:n yleisen tietosuoja-asetuksen eli GDPR:n mukaisesti.
Henkilötietoja käytetään tilausten käsittelyyn, toimituksiin, asiakaspalveluun ja muihin verkkokaupan toiminnan kannalta tarpeellisiin tarkoituksiin.
Tietosuojaseloste löytyy Fanmerch Finland Oy:n verkkosivuilta.
8. YHTEYSTIEDOT
Fanmerch Finland Oy
Y-tunnus: 3113979-5
Sähköposti: asiakaspalvelu@fanmerchfinland.fi
Verkkosivusto: fanmerch.fi